关于即帮帮

即帮帮是广州同城上门服务平台，连接客户端（有临时帮办需求）与帮手端（提供上门服务），提供信息发布、智能计价、订单撮合、交易处理与售后评价等在线数据处理与交易处理服务。

合规声明

备案与协议公示

  • 运营主体：广州斯格恩商贸有限公司（营业执照信息可在国家企业信用信息公示系统查询）。
  • 协议与规则：《用户服务协议》、《隐私政策》、帮助中心、平台公告。
  • 客服与投诉渠道：客服电话 19924282246（每日 09:00–21:00）、客服邮箱 jibangbang99@163.com、站内在线客服。

交易闭环（EDI 审核核心）

需求发布 → 智能计价 → 订单确认 → 在线支付 → 帮手接单 → 状态流转 → 完成评价，全链路可在本平台真实走通（非截图伪造）。

售后服务与投诉处理

为保障用户权益，本站公示售后服务规则与投诉处理机制，用户下单前可完整查阅。

一、取消与改约

  • 服务开始前：客户可在「订单中心」自助取消或改约，不收取任何费用，已支付款项全额退回原支付渠道。
  • 服务进行中：需中止或变更的，由客户与帮手在站内协商，平台按实际完成情况结算。
  • 帮手取消：帮手因故无法履约须在站内主动取消，平台即时为客户重新匹配其他帮手。

二、退款规则

  • 服务未开始即取消：全额退款，按原支付渠道退回。
  • 服务未按约定完成或质量异议成立：按未完成部分比例退款；存在争议时以平台核实结果为准。
  • 退款发起后 1–3 个工作日到账（以支付渠道处理时效为准），进度可在「订单中心」查询。

三、投诉与客诉渠道

  • 在线客服：站内客服入口（登录后各页右上角），服务时间 09:00–21:00。
  • 客服电话：19924282246（每日 09:00–21:00）。
  • 客服邮箱：jibangbang99@163.com（全天接收）。
  • 受理时效：收到投诉后 24 小时内受理并反馈受理编号。
  • 处理时限：一般投诉 3 个工作日内办结并回复结果；需第三方协查的可延长至 7 个工作日，延期前另行告知。

四、服务保障

  • 帮手入驻须完成实名认证与资质核验，服务评价公开可查。
  • 平台对服务全过程留痕（下单、支付、接单、状态流转、评价均可追溯），争议处理以平台记录为准。
  • 运营主体：广州斯格恩商贸有限公司；客服邮箱：jibangbang99@163.com。