用户服务协议

生效日期：2026年10月15日　·　版本：V1.1

本协议由您（以下称“用户”）与广州斯格恩商贸有限公司（以下称“我们”或“平台”）就使用“即帮帮”广州同城上门服务平台（包括网站、小程序及相关服务，统称“本服务”）所订立。

请您在使用本服务前仔细阅读并充分理解本协议，特别是以粗体标注的责任限制、争议解决等条款。您勾选同意、注册、登录或使用本服务，即视为已阅读并同意本协议全部内容。

一、服务内容

• 平台为用户提供同城上门服务信息发布、需求撮合、订单管理、在线支付、服务状态跟踪与评价等信息服务；
• 平台为用户提供信息展示与交易支持服务，具体上门服务由接单帮手按其自身能力与安排完成；
• 平台可能根据经营需要调整、优化或暂停部分功能，并将通过站内公告等方式提前告知。

二、账号与实名

• 本服务支持微信授权登录与手机号快捷登录，您应确保登录方式为您本人可控；
• 您应妥善保管账号与验证信息，因您自身原因导致账号被他人使用所产生的后果由您承担；
• 为履行安全保障义务，申请接单的帮手须按平台提示完成实名认证与身份核验，未通过核验不得接单；
• 您提供的资料应真实、准确、合法，资料变更时应及时更新。

三、用户行为规范

您承诺不利用本服务从事下列行为：

• 发布、传播违反法律法规或公序良俗的信息，或从事违法违规活动；
• 冒用他人身份、伪造证件或提供虚假服务信息；
• 绕开平台私下交易、恶意刷单、虚假评价或扰乱平台秩序；
• 窃取、泄露其他用户个人信息，或以技术手段攻击、干扰平台正常运行；
• 其他损害平台、其他用户或第三方合法权益的行为。

违反前述约定的，平台有权采取警示、限制功能、暂停或终止服务等处置措施，并保留依法追究责任的权利。

四、下单、履约与支付

• 价格公示：服务价格以您提交订单时页面公示的金额为准，平台实行明码标价；
• 订单成立：您提交订单并完成支付后订单成立，帮手接单后进入履约阶段；
• 支付渠道：支付由具备资质的支付机构提供，资金按支付机构与平台规则处理，平台不接触您的银行卡号与支付密码；
• 取消与变更：帮手接单前您可取消订单；接单后如需变更或取消，请通过平台客服或订单页协商处理；
• 退款：符合平台公示的取消或争议处理情形的，按平台规则发起退款，退款将退回原支付渠道。

五、帮手特别约定

• 帮手应按订单约定时间、地点与服务内容完成服务，不得擅自加价或转包他人；
• 帮手应遵守服务现场的安全规范，文明服务，不得侵害用户人身与财产权益；
• 帮手应按平台要求完成实名核验、签署相关服务约定并留存必要凭证；
• 帮手因服务行为造成的损害，由其依法承担相应责任；平台依据服务规则提供协助与争议处理。

六、服务评价与争议处理

• 服务完成后，用户可基于真实体验进行评价，评价内容应客观、真实；
• 发生服务争议时，用户与帮手可先行协商；协商不成的，可向平台客服提交处理申请；
• 平台将依据订单记录、聊天记录、现场凭证等材料进行核实与协调处理。

七、责任限制

• 平台致力于提供稳定、安全的信息服务，但不对服务不中断、无差错作出保证；
• 因不可抗力、基础通信或第三方服务故障导致服务异常的，平台在合理范围内协助恢复，不承担由此产生的间接损失；
• 平台作为信息服务提供者，不替代用户与帮手承担其自身行为所产生的法律责任。

八、知识产权

平台页面、标识、文案、软件及相关内容的知识产权归平台或相应权利人所有。您在使用本服务过程中发布的内容，应保证不侵犯他人合法权益，并授权平台为提供服务之目的进行必要的使用与展示。

九、协议的变更与终止

• 平台可根据法律法规或服务需要修订本协议，并通过站内公示等方式告知；继续使用的，视为接受修订后的协议；
• 您可停止使用本服务以终止本协议；您严重违反本协议的，平台有权终止向您提供服务。

十、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、联系我们

• 运营主体：广州斯格恩商贸有限公司
• 客服邮箱：jibangbang99@163.com
• ICP 备案号：粤ICP备2026104933号-2　·　公安备案：粤公网安备44010502004415号