隐私政策

生效日期：2026年10月15日　·　版本：V1.1

广州斯格恩商贸有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营“即帮帮”广州同城上门服务平台（包括网站、小程序及相关服务，统称“本服务”）。我们高度重视您的个人信息保护。本政策向您说明我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息，以及您所享有的权利。

请您在使用本服务前仔细阅读并理解本政策。当您注册、登录或使用本服务，即表示您已知悉并同意本政策所述个人信息处理方式。

一、我们如何收集您的个人信息

1. 您主动提供的信息

• 账号与联系方式：注册或登录时，您授权提供的微信昵称、头像，以及您提供的手机号码。
• 实名与身份核身信息（帮手端）：为履行安全保障义务与法定核验要求，提供上门服务的帮手需提供真实姓名、居民身份证号码、身份证正反面照片，并在现场拍摄人脸照片用于核身。
• 服务相关信息：您发布的需求内容、服务地址（含位置信息）、联系电话、预约时间、订单备注与评价等。

2. 我们自第三方或系统自动获取的信息

• 通过微信授权登录获取的微信账号标识与基本资料；
• 支付机构回传的支付与退款结果（我们不收集您的银行卡号与支付密码）；
• 为保障安全与服务质量，系统会记录访问 IP、设备类型及必要的操作日志。

3. 敏感个人信息的特别说明

身份证号与照片、人脸图像、精准位置（经纬度）、手机号、交易记录属于敏感个人信息。我们仅在为您提供服务所必需、并取得您单独同意的前提下处理上述信息，且采取比一般信息更严格的保护措施。

二、我们如何使用您的个人信息

• 为您创建并管理账号，完成身份核验；
• 实现需求发布、智能计价、订单撮合与履约；
• 通过持牌支付机构完成交易处理与资金清分；
• 提供客户服务、争议处理与售后保障；
• 开展安全风控、反欺诈与合规留痕；
• 在取得您同意的其他情形下使用。

三、信息的共享与披露

我们遵循最小必要原则共享个人信息，且不会向无关第三方出售您的个人信息。以下情形除外：

• 微信与支付服务：为提供微信授权登录与支付功能，相关信息按微信及财付通（微信支付）的服务规则由其处理；
• 云技术服务：本服务的托管、存储与帮手核身（证件识别、要素核验、人脸比对）由云服务提供商处理；
• 依法披露：为遵守法律法规、配合监管或司法机关基于法定职权的查询与披露。

与前述受托处理者合作时，我们通过协议约定其处理目的、方式、期限与安全责任。

四、信息的存储与保护

• 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内。
• 传输与存储安全：全站启用 HTTPS 加密传输；敏感信息加密存储，展示时对身份证号、手机号等做脱敏处理。
• 访问控制：实行最小权限与角色隔离，管理类操作需授权，关键操作全程留痕。
• 等保措施：平台按照网络安全等级保护第二级要求开展安全建设。
• 保存期限：仅在实现处理目的所必需的最短时间内保存；订单与交易记录依法留存不少于三年，超期进行清理。

五、您的权利

您对自己的个人信息享有以下权利，可通过本服务客服渠道行使：

• 查阅、复制您的个人信息；
• 更正、补充不准确的个人信息；
• 删除您的个人信息（符合法定情形的）；
• 注销账号；
• 撤回此前作出的同意（撤回不影响撤回前已开展的处理）；
• 对自动化决策结果进行申诉或要求人工复核。

六、未成年人保护

本服务主要面向成年用户。我们不支持未满十八周岁的未成年人注册为帮手；若我们发现误收集了未成年人个人信息，将尽快删除。

七、联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或行使权利请求，可通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：jibangbang99@163.com
• 运营主体：广州斯格恩商贸有限公司
• ICP 备案号：粤ICP备2026104933号-2；公安备案：粤公网安备44010502004415号

八、政策的更新

我们可能适时修订本政策。修订后的政策将通过上述渠道公示并更新生效日期；如变更涉及重大权益影响，我们将以显著方式通知您并再次征得同意。